北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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就在海边浴场 好的房间可看到海 波涛声较大 5#很一般 设施很陈旧不值这个价 后换到 3#楼 设施依然陈旧 电视机倒是新的 空调是坏的 灯只亮一个 第二天退房我建议服务生不要查房了 除了电视机 其他东西可以不用查了 不过入口处两栋别墅看着不错 不知道是否对外 另外 早餐还是外包服务的 包给门口的一家牛排店 唯一优点 就在海边 傍晚和清晨可以逛海边沙滩
会员7146：好评
房间设施一般，如招待所，但有无敌海景。
会员5646：好评
就在海边，这点不错，旁边就是淑庄花园和日光岩。住四楼的豪华双床海景房，豪华就说不上了，干净整洁吧，出去阳台是海景。还算安静的